台灣有關青旅論文/ AIRBNB共享經濟-青年旅館大總匯 1110325

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🔺來臺觀光旅客之青旅分析

國立政治大學／經營管理碩士學程(EMBA)／107／碩士／商業及管理學門／企業管理學類

研究生:黃芸亘(承億輕旅股份有限公司)

指導教授:鄭宇庭 

論文種類 : 學術論文

 國圖紙本論文

被引用:0

點閱:106

🔺1. 青年旅館回覆負面評論對訂購意圖之影響>https://hdl.handle.net/11296/r948v9

國立中山大學／資訊管理學系研究所／109／碩士／電算機學門／電算機一般學類

研究生:陳韋宏

指導教授:陳偉慶 陳偉慶引用關係

論文種類 : 學術論文

電子全文 電子全文(網際網路公開日期：20240621)

被引用被引用:0點閱點閱:15評分評分:下載下載:0收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0

由於網路的發達，現今人們經常利用網路來搜集有關產品或服務的資訊，線上口 碑(e-WOM)已經成為消費者在購買產品或服務前參考的主要來源之一，以往文獻 表示，負面口碑對消費者有很大的影響力，尤其在旅遊旅館業中，線上評論也已 經成為影響消費者訂購意圖的重要因素之一，當旅館在面對到負面評論時，利用 何種方式做出回覆會影響消費者原先的訂購意願是至關重要的。本研究欲研究潛 在消費者在閱讀情緒化的評論後的感受(同情、同理)下，由於俏皮式的回覆有別 於標準式的制式方式，其內容更有與青年旅館的客群特性做呼應且能緩和情緒化 評論效果之可能，因此探討標準式與俏皮式回覆情緒化負面評論後對潛在消費者 的訂購意圖之差異。本研究以青年旅館為背景，再由 18~35 歲客群為例，並透過 問卷方式取得取得了 203 份有效問卷 (103 份俏皮版本及 100 份未標準版本)，再 進一步使用 Partial Least Squares 之方法找出每個構面之間關係。研究數據實證發 現，潛在消費者在閱讀情緒化的負面評論後，產生出同情的感受後，會認為情緒 化的負面評論對他們評論這間青年旅館是有幫助的，而旅館採用標準方式或俏皮 方式作出回覆都會對潛在消費者的最終消費意願產生不同的影響

在線評論是影響個人預訂宿舍意願的重要因素。這項研究考慮了個人在閱讀了對旅館房間的情緒化負面評論後是否會對評論者產生同情或同理心、評論的診斷性以及他們預訂該旅館房間的臨時意圖. 該研究進一步考慮了個人如何看待由於情緒激動的評論而由旅館經營者撰寫的有趣的回复，以及最終的訂房意圖是如何形成的。這項研究考慮了青年旅舍的背景，並從 18-35 歲年齡段的受訪者那裡收集了相關數據。偏最小二乘法揭示，在某種程度上，好玩

回應可以減輕負面評論的一些影響。

中文關鍵詞: 負面評論、商家回覆、購買意圖、青年旅館、訊息診斷性
外文關鍵詞: negative reviews、hostel’s responses、room booking intention、Youth Hostel、diagnosticity

2. 1819 青年旅館商業計劃書

國立政治大學／國際經營管理英語碩士學位學程(IMBA)／109／碩士／商業及管理學門／企業管理學類

研究生:陳立恆

指導教授:吳文傑 吳文傑引用關係

論文種類 : 學術論文

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✅ 3. 青年旅館旅客住宿經驗與滿意度對再宿意圖之研究>>最棒的論文，對實際經營有幫助，且資訊有公開

國立高雄餐旅大學／餐旅管理研究所在職專班／109／碩士／民生學門／餐旅服務學類

研究生:白晴芬

指導教授:林宜親 林宜親引用關係

論文種類 : 學術論文

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被引用被引用:1點閱點閱:192評分評分:下載下載:63收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2

根據我國交通部觀光局(2020)觀光市場統計指出,受於今年3月起國際爆發COVID-19(新型冠狀病毒疾病,簡稱武漢肺炎)肆虐全球,這次黑天鵝疫情對台灣各大產業以及航空、觀光、旅宿產業之勞動市場都造成相當大的經濟衝擊。在疫情持續升溫,配合我國中央疫情揮中心防疫措施,從3月19日起禁止外國旅客入境,因此從3月開始逐月人次在遞減,平均

成長率是-99.55%,再加上國人配合我國政府在防疫措施相關規範之下,國人受限從事各種活動及公共社交接觸等因素,導致旅館之住房率一落千丈,青年旅馆亦是面臨相同的處境。108、109年總人次可見表1-1。

探討青年旅館旅客住宿經驗之實體環境與人員服務對其顧客滿意度及再宿意圖之影響。根據第一節研究背景與動機,提出以下研究目的

壹、探討青年旅館旅客住宿經驗對顧客滿意度之影響。

貳、探討青年旅館旅客住宿經驗對再宿意圖之影響。

參、探討青年旅館顧客滿意度對再宿意圖之影響。

理察·希爾曼於1912年阿爾特納(德國)建立第一間青年旅館（劉詠芬， 2011）。

青年旅館基本訴求以簡單、安全、經濟的住宿機構，鼓勵青年學子出去旅行、去親近大自然與體驗各地文化，也因此鼓勵青年學子培養獨立的能力（Wikipedia, 2019））。青年旅館的室內設施多以簡樸的上下床、個人置物櫃、小桌椅、公共浴室、公共廁所或公共交誼廳等

致力於「歡迎度、清潔度、安全度、衛生、隱私度、舒適度、環保保護」為終旨。鼓勵青年熱愛旅遊，自然，廣交朋友，進而促進青年間的文化交流及推廣自助而健康的環保旅遊為目的，進為社會培養青年的社會意識、自律意識、文化意識、多元化意識及環保意識與自我探索等所提供的一個住宿機構。

由上述青年旅館演變可得知，青年旅館並不是單純只是提供一個住宿空間，比較是一個具有歷史背景(越在地越國際)與文化涵養的組織。

包含多元社會互動、培養獨立性、愛惜資源與重視環保等並沒有脫離，這也是因青年旅館過去背景的故事演變而來，並朔造出共享之住宿型態，因此青年旅館與其他旅館業所建立在顧客的心智層面上，訴求上就有很大的不同，這是青年旅館藉由共享空間之特性所能透視出無形價值與魅力之處，也是旅行者對旅途之期待與自身於各國之社會脈絡，所能衍生出不同文化空間，促使青年旅館是一個參與者能各自表達、交流空間的住宿場所。

青年旅館，是一種針對背包客和自助旅行者，強調以自助互助、價格實惠，以社群生活和文化交流為主軸的旅館型態。

以個人單獨旅行之住宿空間設計研究結果中提到單獨旅行者住宿選擇考量著重因素：（1）符合預算（2）提供無線網路（3）免費寄放行李（4）免費提供飲水機（5）住宿空間明亮及良好的緊急逃生設備為住宿考量的先後順序。

在選擇旅館時，顧客會考慮到「價格」、「環境的  乾淨與衛生」、「良好的地理位置」、住宿之「安全性」及「諮詢服務的品質」等因素，做為挑選青年旅館會考量之因素所在，這些因素相對在顧客滿意度都有直接性的影響。

2020 年受新型冠狀病毒疫情影響，來台觀光人數亦相對受到嚴重影響， 雖然台灣在防疫趨於穩定之下，國人受限於海外各項旅遊活動，政府也推出相關振興方案，來推動國內各產業經濟體，包含觀光旅宿業，推出相關住宿補助，來振興國內觀光經濟，因此在國內觀光漸漸復甦之下，國人住宿之市場供需量也是相對提高（總統府新聞，2020）。

青年旅館與一般旅館及民宿型態與經營方式上許多不同之處，青年旅館是以床位為單位的銷售方式，目前台灣無特定法規針對青年旅館，業者為取得合法旅館經營執照，多依照一般旅館法規標準申請，北市觀光傳播局科長陳雅慧（2017）提到青年旅館設立須經過台北市建管處、消防局、觀光傳播局等單位審查，每年 1 次公共安全申報包含防火設施、建材到電梯空調等設施設備共 16 項檢驗；同時，尚有不定期檢查，藉由全方面檢視，確保服務品質， 但無論五星級旅館或是青年旅館，都必須取得旅館業登記證，才是合法經營（Yahoo 新聞，2017）。

圖2-2 全台旅館與民宿統計圖

壹、經驗定義

「經驗」，英文稱之experience，在中文翻譯上也被稱為體驗；但二個詞義在中文的解釋上是有些不同。徐瓊信與陳榮文（2010）認為經驗為，每個個體參與相同事件所產生的感受與經歷不盡相同，即便是一同參與相同事件其經驗也不盡相同；經驗，主要是個人主觀感受。林志鈞與戴瑞芬（2016） 將經驗定義為，個體接受到外在環境與產品服務刺激，透過個人感官、知覺與情緒感受，總合出心理與生理的反應。體驗，根據Schmitt（1999）提出定義為：「發生在於某些刺激回應的個別事件。通常是事件的直接觀察或參與所造成的。」換言之：體驗是消費者被誘發的，經由事件的刺激所產生主觀性感覺與認知的回應。Holbrook與Hirschman（1982）提出消費的體驗觀點， 認為體驗是一種具有象徵意義的主觀感受、享受與喜悅及審美標準的反應。故experience在二個中文詞義上不同與各學者的定義上皆有不同觀點。本研究主要以青年旅館之旅客住宿經驗進行探討，接續說明住宿經驗之定義與構成要素。

貳、住宿經驗之定義

隨著現行觀光旅宿產業之興盛，旅宿產業在競爭壓力的市場狀況之下， 如何為投宿者在住宿過程中，透過產品服務與環境設計創造出好的住宿經驗， 進而得到正向滿意且吸引顧客再次前來投宿之意願。例如青年旅館的經營者將旅館的氛圍營造出家的溫馨感，讓投宿者感受到賓至如歸的親切感，有助於提高投宿者未來再住宿之意願（李美宜，2011）。住宿經驗通常意指：投宿者在住宿過程中，接觸到環境周遭之人、事、物所產生的各種的知覺感受形成一個住宿經驗（嚴如鈺，2003）。因此將青年旅館住宿經驗定義為：「旅客在投宿青年旅館過程中，對旅館的整體服務、環境之人、事、物所產生之生理與心理的知覺程度，這一連續的過程即形成一個住宿經驗」。

圖2-3 旅客住宿經驗組成架構註：引自Walls et al.（2011）

壹、再宿意圖的定義與衡量

再宿意圖（revisit intention）的內涵，在旅宿、觀光研究中，常又稱為重遊意圖。Kozak（2001）將重遊意圖定義為，旅客再次重遊同一個旅遊景點之意願。Han與Kim（2010）將再宿意圖定義為，旅客再次重遊同一個地點並願意再宿同一家旅館之意願。Han、Hsu與Lee（2009）再購意圖通常指，消  費者對於同一個產品、服務或同一個品牌的依附性，再次進行回購之意願。依學術領域不同，各學者對於再宿意圖（revisit intention）之定義有所差別。就上述定義可知，再宿意圖，主要指消費者在消費使用後之經驗，是否還會再次購買或重遊及再宿之意圖。

Jones與Sasser（1995）將顧客忠誠度定義為顧客會對特定品牌之人、產  品、服務之依戀或好感，並將顧客忠誠度衡量方式歸納成三大類：（1）再購意願，指詢問顧客未來是否再次購買特定產品或服務之意願；（2）主要行為，以顧客與公司交易的資訊來實際測量忠誠度，包含購買時間、數量、頻率、續購率等，以最近購買經驗與行為進行分析；（3）次要行為，顧客是否公開推薦或介紹特定產品或服務口碑等行為。

根據 Fornell、Johnson、Anderson、Cha 與 Bryant（1996）的研究，滿意度是可以導致顧客忠誠、顧客再購買特定產品或服務後，會對此產品或服務產生一種態度；若感到滿意的話，再購的可能性較高；反之，若不滿意的話， 再購可能性低甚至轉換品牌之可能性高。由此可得知，滿意度是影響忠誠度  的一項因素，影響顧客再購意圖最重要因素之一可能會是正向的滿意程度

（Kozak , 2001）。因此讓顧客滿意是至關的重要，因為它會影響顧客再購期望與意圖；相關文獻也證實，消費者購買經驗獲得高度滿意時，會增加對企業的忠誠度因而提升對其再次入住意願、推薦意願或是價格容忍度（Oliver, 1980; Huang & Hsu, 2009; Tomas, Scott & Crompton, 2002）。

Veríssimo 與 Cost（a  2019）探討青年旅館正面服務體驗關鍵特徵之研究。研究採用探索性、經驗性方法，在網路收集 5 間優質的青年旅館顧客體驗之訊息以及對 500 個正面評論進行分析，地點選擇里斯本和里約熱內盧，主因是這二個地方被獲得最高評價優質之青年旅館的聚集地。本研究結果發現，（1）青年旅館經歷具有更多象徵性意義，而不是實用主義的意義，特別是在社交尺度；（2）青年旅館住宿增加主要特徵是人員及輔助服務（例如社交活動）、設施、位置、氛圍、顧客互動、清潔度、設計與裝飾、物有所值和  安全性；（3）人員及輔助服務、設施是最被提及到的旅館特色並強調是創造住宿潛力之因素且是社交互動的良好環境。

莊修田與葉佳琪（2008）探討遊客對民宿印象與再宿意願之研究顯示，民宿印象以主人服務最重要、環境設計以客房空間之乾淨是重要的條件是構成正向影響再宿意願之關鍵因素。Brochado et al.（2015）探討背包客對青年旅館服務質量，以社交氛圍、地理位置、城市連結、人員服務、整潔、安全和設備等構面進行分析，研究結果顯示，在社交氛圍與員工服務素質是正向影響再宿意圖與推薦他人意圖之主要關鍵因素。因此，旅客住宿經驗之實體環境設計、環境空間、服務及互動對再宿意圖有顯著有正向影響，提出研究假設2：旅客住宿經驗對再宿意圖有正向顯著影響。

81.9%的樣本以價格考量

住宿資料來源，多數以訂房網站資訊（OTA）有 78.1%為主，親友推薦 16.3%。由此可知，除了訂房網站搜尋以外，口碑及良好評價是影響消費者選擇之重要因素，是青年旅館經營者行銷宣傳之關鍵因素。因此經營者可以在青年旅館相關社群內，多貼近與顧客間的距離與溝通，以傳遞良好口碑。本研究樣本之住宿經驗，多投宿在台灣北部和南部，其次為東部地區

二、住宿天數

二天一夜佔總樣本數的 67%；其次為三天二夜佔總樣本數的 17%；第三為六天以上佔總樣本數 7%，最後為四天三夜及五天四夜，分別有 18 位及 6 位，佔總樣本數 6.7%及 2.2%，本研究樣本在住宿天數以二天一夜居多。

三、住宿主要目的

樣本中的住宿目的分佈，觀光旅遊佔總樣本數的 70.4%； 其次為探訪親友佔總樣本數的 9.6%；第三為商務出差共有 19 位，佔總樣本數 7%，最後為求學、學術交流及打工換宿，分別有 13 位、11 位及 5 位，佔總樣本數 4.8%、4.1%及 1.9%，本研究樣本在住宿目的大多以觀光旅遊居多。

四、一年內住宿平均天數

樣本中的住宿平均天數分佈，1～5 天共有 202 位，佔總樣本數的 74.8%； 其次為 6～10 天共有 46 位，佔總樣本數的 17%；第三為 11～15 天共有 9 位，佔總樣本數 3.3%，最後為 21 天以上及 16～20 天分別有 8 位以及 5 位， 佔總樣本數分別為 3%以及 1.9%，本研究樣本在住宿平均天數 1～5 天居多。

五、住宿動機（複選題）

樣本中的住宿動機分佈，價格考量佔總樣本數的 81.9%； 其次為旅館有我需要的設施（交誼廳、公共廚房）佔總樣本數的 27.8%；第三為好奇心共有 44 位，佔總樣本數 16.3%，最後為認識新朋友及訂不到旅館，分別為 35 位及 20 位，佔總樣本數 13%及 7.4%，本研究樣本在住宿動機大多以價格考量與旅館有我需要的設施居多。

六、住宿資料來源（複選題）

樣本中的住宿資料來源分佈，網路訂房資訊佔總樣本數的78.1%；其次為曾經住過共有 47 人，佔總樣本數 17.4%；第三為：親友推薦共有 44 人，佔總樣本數的 16.3%，最後為官方網路資訊及報章雜誌，分別有 42 人及 19 人，佔總樣本數 15.6%及 7%，本研究樣本在住宿目的大多以網路訂房資訊與曾經住過居多。

七、住過台灣青年旅館地區分佈（複選題）

樣本中的住過台灣青年旅館地區分佈，台灣北部佔總樣本數的 59.3%；其次為台灣南部共有 143 人，佔總樣本數的 53%；第三為台灣東部共有 75 人，佔總樣本數 27.8%，最後為台灣中部及台灣離島，分別有64 人及 16 人，佔總樣本數 23.7%及 5.9%，本研究樣本在住宿台灣青年旅館地區分佈大多聚集在台灣北部與台灣南部居多。

在住宿經驗之實體環境 11 題題項中（表 4-3），以「床鋪是乾淨的」同意程度最高（M=5.90），其次為「公共空間是乾淨的」（M=5.88）；最後「外  觀具有吸引力」同意程度最低（M=4.70），此結果顯示，本研究在住宿之實體環境，旅館空間的清潔衛生這方面的感受，是旅客對住宿環境較強烈著重  的因素，但在旅館外觀設計方面的感受較不明顯。

在旅客住宿經驗方面，在實體環境設計因素中以室內裝飾具有吸引力（M=5.51）得分最高；其次為設計風格具有吸引力（M=5.38），分數最低的為建築外觀具有吸引力（M=4.70），在樣本中此因素在消費者感受上較不明 顯，上述資料顯示，可能原因或許與在相關旅宿法規有關係。在台灣旅宿執照上，目前沒有針對青年旅館所核發的營業執照，業者要合法經營就必須要取得一般旅館營業執照，大多數青年旅館經營者，都會遵從法規合法經營， 需投入大量資金與裝修硬體設備及公共安全設備，才能符合申請該執照在內之要求。因此，部分青年旅館經營者會以租任在大樓建築內做經營，主要原因是大樓內已具備公共安全及逃生消防設備，對經營者而言，可減輕資金也較容易符合申請營業執照之要求，並給予消費者一種保障且安全的住宿環境； 然而，在青年旅館外觀上，則可能是不具有吸引力。

二、住宿經驗之服務

在住宿經驗之服務題項中（表 4-4），以「工作人員很友善」同意程度最高（M=6.09），其次為「工作人員誠懇地解決客人的問題」（M=5.97）； 最後「工作人員會主動關係我的需求」同意程度最低（M=5.11）。本研究結果顯示在住宿之服務，旅客在服務層面感受上較著重在人員的親和力與態度及為客人解決問題，但在主動關心客人的需求感受是較不明顯。另外，在人員訪談之提供當地旅遊資訊（M=5.64）與當地文化活動資訊（M=5.43）之題項中，從結果顯示提供當地旅遊資訊比起當地文化活動資訊之同意程度較高，因此可知，旅客在旅行期間，對於能提供相關資訊的需求感受是明顯的， 且這類資訊取得之服務是會影響服務滿意度因素之一。

三、住宿經驗之互動

在互動題項中（表 4-5），以「能與客人互動」同意程度最高（M=5.15）；最後「能與客人成為好朋友」同意程度最低（M=4.66）。本研究結果顯示， 在住宿之互動，青年旅館在空間規劃上共享空間的環境較多，因此產生人與人之間互動的機會相較較多，也是旅客對於能與其他客人互動的感受較為明顯；但在能與客人成為好朋友這個部分感受是不明顯的。

✅ 4. 背包客旅遊動機對青年旅館之研究

元培醫事科技大學／企業管理系碩士班／108／碩士／商業及管理學門／企業管理學類

研究生:許美貞

指導教授:鄭妃君 鄭妃君引用關係

論文種類 : 學術論文

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因為自助旅行開始接觸青年旅館，喜歡青年旅館溫馨的公共空間與自由的居住環境。尤其適合經常獨自旅行的我，有時還能在此結交新朋友。

關鍵詞：背包客、旅遊動機、青年旅館、服務品質

關鍵詞：背包客、旅游動機、青年旅館、服務質量 

1.1 研究背景與動機 

近年來廉價航空興起，在廉價航空不斷開闢航線推波助瀾下，帶來許多

觀光人潮。依據觀光局統計，108 年以「觀光」為目的旅客總計 844 萬 4024

人次，占來臺旅客總比率 71.17%。其中來台旅客以「觀光」為目的者，年齡

二十~三十九歲旅客總計 353 萬 3314 人次，占來臺觀光旅客總比率 41.84%。

亦較去年成長 7.1% ，顯示年輕觀光客有成長趨勢。 

圖 1-1 來台觀光人數統計 

資料來源:交通部光觀局 

本研究的研究目的如下： 

(1) 探討不同動機的背包客是否對服務品質有不同的期待。 

(2) 探討消費者重視不同構面的服務品質，是否會進而影響其口碑的傳播。 

(3) 探討消費者重視不同構面的服務品質，是否會進而影響其購後行為意

向。 

Hecht and Martin(2006)提到背包客由以下兩種年齡層組成：(1) 年齡介於

十五~二十九歲之間的青年背包客。(2)年齡介於三十歲和三十歲以上的暫時

性背包客。Sorenson (2003) 定義背包客是一種不斷在遷移的自助旅行者

(independent traveler)。大部分的背包客年齡在十八~三十三歲間，背包客不再

只是年輕學生，其中也包含經濟寬裕的年輕人、有假期的工作者，或各種組

織的義工。共通點是選擇住經濟型的旅館、交通，吃物美價廉的食物、有彈

性的計畫旅行。 

另外背包客聖經（Backpacker Bible）將背包客定義為: 

(1) 喜愛冒險及新鮮有趣的旅遊經驗。 

(2) 渴望探索不為人知的地方，在拜訪國家時融入當地文化，並追尋深層而

有意義的人際互動。 

(3) 他們想要發現做事情的新方法，屏除物質享受與舒適的居家生活，取而

代之的是青年旅館與巴士、露營或野外露宿睡袋，全是為了去體驗生活

的最大極限。 

(4) 背包客屬於有潛力成為未來決策者與塑造者的一代。背包客意圖尋求自

我實現，在旅程中常會自我評估與改變價值觀、生活抉擇、工作與優先

順序。 

(5) 背包客對心靈層面的事物感到有興趣並抱持開放態度。 

(6) 背包客是去一個地方學習新事物，而不是體驗他們已經知道的事物。 

(7) 背包客對人際互動及群體關係有種渴望，他們不僅只是為了尋找一個落

腳之處，而是去融入那個環境。 

綜合以上各學者之定義，本研究歸納出背包客特色包括：獨立自主、具

冒險性、尋求自我實現、渴望社會互動等。 

✅ 5. 青年旅館建立學習型組織策略之研究

康寧大學／企業管理研究所／108／碩士／商業及管理學門／企業管理學類

研究生:林怡真

指導教授:顏瑞美 顏瑞美引用關係

論文種類 : 學術論文

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關鍵字：背包客、青年旅館、學習型組織、學習型組織量表問卷、決策實驗室分析法 

愛嬉遊台灣青年旅館聯盟

經營管理一間青旅不應只是清潔房務而已，必須注重與客人的互動、蒐集競爭者資訊、推動行銷等等。

經營者需要一個良好運作、不斷成長的組織及願意互相配合的組織成員，

以達成商業模式的最終目的「獲利」為目標，齊頭前進。 

1. 背包客（Backpackers）：指大部分年齡在 20 至 24 歲之間的旅客，但年齡範圍為 15 至 60 歲，旅遊期間較長，行程彈性，著重非正式和參與當地活動的假期形式（Nash, Thyne & Davie, 2006）。 
2. 青年旅館（Youth Hostel）：青年旅館的經營模式和一般的飯店與民宿不同，青年旅館以床位計價，大廳與廚房等共用設施是必要提供的空間，讓旅客可在公共空間進行文化交流及分享經驗（鄭妃君等，2016）。 
3. 學習型組織（Learning Organization）：由於眾多管理學者提出的學習型組織定義非常多樣化，根據 Garvin（1993）所綜合提出的定義表示，學習型組織對於創造、獲得以及轉移知識方面很精熟，並透過修正其行為來反映出嶄新的知識和見解。 

聯合國世界旅遊組織 UNWTO（2012）估計，2010 年的 9.4 億國際旅遊遊客中，約有 20％是年輕人。而在 2016 年的 UNWTO 會員全球報告中也指出，青年旅遊是國際旅遊業增長最快的部分之一，佔每年出國旅行的十億遊客中的 23％以上（UNWTO, 2016）。 在臺灣為鼓勵青年旅遊，產官學各界推出許多青年壯遊計畫，希望年輕人們能夠透過旅遊，走出象牙塔，體驗各地風土人情，接受土地與文化的滋養，關心生態環境、豐富人文素養，以探索自己的潛能。此外，背上簡單行囊的輕旅行或單車環島，也逐漸蔚為流行（壯遊體驗學習網, 2019）

全世界第一間青年旅館早在百年前在德國成立，其原始目的為鼓勵青年旅遊、開拓視野、透過旅行培養世界觀，並以平實的價位，吸引來自世界各地經費有限的青年入住。人人均可在住宿期間與來自各地的旅人進行交流，了解並學習不同國家的文化，增加國際觀（社團法人中華民國國際青年旅舍協會，2019）。

青年旅遊在國際休閒旅遊產業中是未來的藍海，青年旅館的蓬勃發展，將是一個重點（許景棠，2017）。青年旅館與一般旅館或民宿不同處，在於青旅的一個房間可入住人數約在 6~10 人，更有甚者，一個房間竟可多達 20 人入住，青年旅館出租的是床位，而不是房間，注重的是人際之間的交流（福憩背包客棧, 2019; Caoji Book Inn Website, 2019）。青旅在經營管理上和旅館也有所不同，由於每床只收費 500 元左右，甚至更低，在淡季更必須節省成本支出，在人力、服務上也要精簡以對，沒有二十四小時的服務，才能達成年輕旅人對於預算的要求（Fuqi Hostel Website, 2019）。  

🔺6.應用案例式推論於語意自動回覆系統開發—以青年旅館為例

國立臺北科技大學／工業工程與管理系／106／碩士／工程學門／工業工程學類

研究生:劉大立

指導教授:邱垂昱 邱垂昱引用關係

論文種類 : 學術論文

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🔺7.影響東協十國青年旅館價格之因素

國立臺灣師範大學／運動休閒與餐旅管理研究所／106／碩士／民生學門／運動休閒及休閒管理學類

研究生:吳孟璇

指導教授:方進義 方進義引用關係

論文種類 : 學術論文

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🔺8.以旅客住宿經驗探討臺灣青年旅館之研究

中華大學／科技管理學系／106／碩士／商業及管理學門／其他商業及管理學類

研究生:葉怡青

指導教授:陳俐文 陳俐文引用關係

論文種類 : 學術論文

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🔺9.在曼谷設計規劃一間成功的青年旅館

國立臺灣大學／企業管理碩士專班／105／碩士／商業及管理學門／企業管理學類

研究生:崔培然

指導教授:黃俊堯 黃俊堯引用關係

論文種類 : 學術論文

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🔺10.青年旅館住宿空間創新再利用─以救國團金山青年活動中心為例

中原大學／室內設計研究所／105／碩士／設計學門／空間設計學類

研究生:許景棠

指導教授:魏主榮 魏主榮引用關係

論文種類 : 學術論文

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🔺11.青年旅館-【紅‧Home Taipei Ximen】創業計畫

國立雲林科技大學／企業管理系／105／碩士／商業及管理學門／企業管理學類

研究生:薛維敏

指導教授:潘偉華 潘偉華引用關係

論文種類 : 學術論文

電子全文 電子全文(網際網路公開日期：20220824)

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🔺12.青年旅館開發可行性分析-以台南市友愛街個案為例

崑山科技大學／房地產開發與管理研究所／105／碩士／商業及管理學門／其他商業及管理學類

研究生:詹懿聖

指導教授:陳淑美 陳淑美引用關係

論文種類 : 學術論文

電子全文 電子全文(網際網路公開日期：20220801)

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✅13.青年旅館行銷策略發展之探討-以天祥青年活動中心為例

國立東華大學／國際企業學系／104／碩士／商業及管理學門／企業管理學類

研究生:曾祈勝

指導教授:祝道松 博士

論文種類 : 學術論文

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關鍵字：青年旅館、行銷策略、小型旅館

短:110年提升內部軟體，針對旅館內部人員、服務品質進行改造與改進，增加顧客滿意度

創造出令消費者難忘回憶之活動，體驗是內在的，存於消費者心中

領隊導遊+單點突破(整層團體 小學 彰化雲林鹿港)4月-112年3月

中:112年深耕台中，強媒體行銷 重視顧客管理 顧客回應根據問題做改善，重視資料庫數據化的意義

長:113 規劃具有秘境的套裝行程，如台北城行腳體驗、台大按摩社、龍洞潛水，推出高單價體驗活動，提供多樣選擇等服務模式

一、行銷策略因素

二、探究心型態之網路行銷策略

策略是一種目標導向的產物，也是一份如何在面對部段變遷的外在環境下。前往目標的地圖

透過有效整合組織內部能力與相關要素，並根據優先順序對最佳的配置與整合，以期能夠創造出特殊的、持久性的競爭優勢，並順利達成組織目標。我就想要接整層團體客，他們擁有100%空間，金額最低，住的最舒適，擁有獨立私人空間

對於青旅，人員可以最有效的使用，環境也可以做出最適合的擺設

「經營策略」

109青旅 定位清楚:歸家感 安全 住宿品質 服務，陽光大窗交通方便

產品與服務區別:主打特色及文化，台北城導覽 撫臺洋樓 北門 鐵道博物館 郵局博物館 總統府 國立台灣博物館 三井倉庫 西門 國家攝影中心 中山堂 中正紀念堂，皆步行即可15分鐘內到達

將昏暗潮濕地下室的青旅轉變成寬敞明亮的入口 大窗陽光城市景

住房滿意度:行政人員在旅客離開後，寄送訊息讓旅客填下滿意度調查，將住房滿意度e化

客群分析

1.客源分布

2.群體:家庭及親友度假及散客占82%、學生團體占8.12%、工商團體會議5.68%、外籍人士3.84%、過境用餐4.18%

2.消費目的：

(1)有目的性到台北遊玩，住109青旅

(2)有目的性或是過境進入

(3)參加登山、會議、路跑、百賽、環島自行車或學校活動

3.何時消費

(1)住宿旺季:暑假 過年 連續假期 花季(11月)

(2)住宿淡季:3.4月

4.哪裡得之109青旅

(1)GOOGLE MAP

(2)訂房平台

(3)GOOGLE

(4)學校

(5)airbnb

5.為何選擇109青旅

屬於中型旅店，且價位評價受中產及人士家長與學生同學老師喜愛

形象清新，軟體硬體環境一直都維持高品質且持續更新109青旅與 vizo智能開關、line pay等

北部旅遊必訪景點之一鄰近北車 西門

房型多樣滿足各種旅客且房間乾淨明亮 大窗，房內乾濕分離衛浴

交通方便

✅14.以計畫行為理論探討旅客對於住宿青年旅館行為意圖之研究

國立臺東大學／休閒事業管理碩士在職專班／102／碩士／民生學門／觀光休閒學類

研究生:江凱傑

指導教授:張凱智 張凱智引用關係

論文種類 : 學術論文

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根據交通部觀光局的資料指出，2012 台灣觀光收入達到新台幣 6184 億元，佔 GDP 百分比 4.4%，來台旅客收入為新台幣 3485 億元，國內旅遊收入為新台幣 2699 億元（交通部觀光局，2012）。若計算來臺旅客觀光消費支出，可發現住宿的費用約佔總金額 31.7% （交通部觀光局，2012），由此可知，住宿在觀光產業中佔有非常重要的地位。

青年人口來到台灣最主要的目的就是觀光，佔了 56.08％，其次為探親目的 10.74％，業務目的 9.20％。

自產、官、學三個方向綜觀「青年旅館」目前在台灣的情況，可以發現在產業或政府方面都已經開始重視青年旅館的發展，然而在學術研究方面卻有不一樣的情況，目前台灣已有許多針對民宿或旅館經營與行銷的研究，但針對青年旅館
的相關分析卻非常缺乏。以台灣博碩士論文加值系統查詢為例，輸入「旅館」關鍵字可查得超過 1000 筆資料，輸入「民宿」關鍵字可查得 488 筆資料，但輸入「青年旅館」則只有 2 筆資料（台灣博碩士論文加值系統，2014）。

劉詠芬（2011）的研究指出，現代的青年旅館的空間可分為兩大區域，第一個區域為住宿區，包含各類房型如：多人間（宿舍型）、標準房（單人、雙人房）
等，第二個區域則為公共活動區，視旅館本身空間大小而有不同的規畫，如：庭院、交誼廳、遊戲間、廚房、餐廳等。但不論空間再有限，青年旅館至少會有一
室內交誼廳，供旅客在此休憩、打發時間。也由於青年旅館的公共空間特性，青年旅館的房間往往功能簡單，僅有提供床架及置物櫃，而沒有多餘的家俱，大部
份的家俱及設施皆位於公共空間，在此可以找到良好的光線、桌椅、電視及簡單休閒娛樂設備。

本研究住宿青年旅館337名旅客當中，不具有國中或以下學歷者，最多數為大專院校的248人佔73.6%，研究所為78佔23.1%，高中職為11人佔3.3%。由此顯示在教育程度方面，本樣本旅客多以高學歷程度為主（表4-1-3）。Mohsin andRyan (2003) 研究指出背包客超過七成受測者具高等教育學歷，Sorensen在2003年研究亦發現背包客的教育程度是等於或高於他們國家的平均教育程度，另一方面，在中國也有研究指出中國國內背包客教育程度（大學及研究所以上）大幅高過全國之平均水準（朱璇，2005），在國內研究方面，陳勁甫、古素瑩（2006）針對國內背包客所進行的研究也得到年齡在 20-39 歲、具專科以上教育程度為主的結果，此亦為國內最典型的背包客成員特徵。綜合以上，與本研究結果相呼應，目前台灣青年旅館旅客的特徵—年輕與高學歷。

顯見住宿於青年旅館者仍有一定的經濟基礎能力。值得注意的是，仍有19.3%的旅客其個人每月平均可支配金額在40001-50000之間，以這樣的財務狀況來看，他
們住宿青年旅館應該不完全是為了經濟考量，劉詠芬（2011）研究指出，近代的青年旅館已經顛覆了其原有「樸實」、「簡單」訴求的文化背景，而朝向「時髦」、「精緻」發展，住宿青年旅館的旅客正在改變，他們選擇青年旅館可能是在追求經濟以外的原因。

婚姻狀況
在婚姻狀況方面，由表4-1-6可知，受訪者單身有188人佔55.8％，交往中有117人佔34.7％，已婚32人佔9.5％。結果可知本樣本中，住宿青年旅館旅客大多
以單身居多，其次為交往中，已婚者則只佔少數比例。

前來結伴
結果顯示單獨前來人數為 190 人佔 56.4%，結伴同行為 147 人佔 43.6%。結
果顯示本樣本中住宿青年旅館旅客單獨前來者較多。根本研究者本身與多位單獨
旅行旅客訪談結果，目前台灣的民宿或旅館較少有單人房的設計，一人入住時往
往需選擇費用負擔更高的雙人房，所以對於這些單獨旅行者來說，以床位計價的
青年旅館就成了他們最方便的選擇之一。

主要訊息管道
由表 4-1-13 可知，主要訊息管道從網路得知有 265 人佔 78.6％，親友介紹
有 61 人佔 18.1％，報章雜誌及旅遊書籍有 11 人佔 3.3％。顯示本樣本中，住宿
青年旅館旅客主要訊息管道來源為網路。

旅 行 時 住 宿 青 年 旅 館 可 以減少開支

旅 行 時 住 宿 青 年 旅 館 可 以認識更多朋友

旅 行 時 住 宿 青 年 旅 館 可 以體驗跨文化的接觸

旅 行 時 住 宿 青 年 旅 館 可 以享受更歡樂、友善的氛圍

結果根據表 4-2-4 發現每題的平均值均皆在 5 分以上。
顯示本樣本中，受訪者對住宿青年旅館看法趨於正面態度。

我能完全自己決定旅行時是否住宿青年旅館

我願意旅行時住宿青年旅館

✅15.社會互動與背包客青年旅館滿意度之研究

國立成功大學／企業管理學系專班／101／碩士／商業及管理學門／企業管理學類

研究生:李尚儒

指導教授:劉宗其 劉宗其引用關係

論文種類 : 學術論文

電子全文 電子全文

國圖紙本論文 國圖紙本論文

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關鍵字：背包客、青年旅館、社會互動、滿意度

關鍵詞：背包客、旅舍、社交、滿意度

背包客對於青年旅館考慮因素

1.價格-符合預算/不同青旅間的價格比較衡量/不同的彈性計價組合

2.形象-青年旅館值得信任的程度、安全、有自我特色，擁有相關的旅遊書籍、旅遊導覽及專欄的推薦，網友的旅遊網站、部落格、親朋好友推薦

3.硬體設施

4.軟體服務-員工對於個別旅客的關注與幫助，飲酒、禁菸、深夜禁止喧嘩，豐富旅遊資訊、上網服務

5.位置

6.青年旅館對於觸發旅客間社會互動的努力

7.滿意度

✅16.高雄市市中心青年旅館設計──從模式語言出發

朝陽科技大學／建築及都市設計研究所／97／碩士／建築及都市規劃學門／建築學類

研究生:鐘紹銘

指導教授:趙重生 趙重生引用關係

論文種類 : 學術論文

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中文關鍵詞: 場所-精神、自然、青年旅館設計、模式
外文關鍵詞: Youth Hotel Design、Pattern、Nature、Place-spirit

待完成:□宮廟 □古蹟 □房地產

Airbnb共享經濟

而Airbnb近年也開始推展「體驗」的活動，Airbnb台灣暨香港公共事務經理Marvin表示，這種體驗活動可以讓旅客深入體驗在地的風土民情，例如西雅圖的「與狼同行」就深受旅客歡迎，同樣的台灣有許多的宮廟文化，對外國旅客來說也很有吸引力，都是可以發展的項目，房東也能藉此實踐國民外交，並賺取些許報酬。（地產中心／綜合報導）

關鍵字：#青旅 #青年旅館

“青年旅館”.ti(精準)；檢索結果共 16 筆資料

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